CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Ngày hiệu lực: 16/09/2025
Lần cập nhật gần nhất: 16/09/2025

Tóm tắt nhanh
• DOA (hỏng ngay khi nhận): hỗ trợ đổi mới 1–1 trong 07 ngày hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
• Đổi theo nhu cầu (không do lỗi): hỗ trợ đổi trong 15 ngày, sản phẩm phải còn nguyên trạng – chưa kích hoạt/không trầy xước/mất mát; có thể phát sinh phí khấu trừ.
• Dịch vụ gói cước/thuê bao: không hoàn tiền sau khi kích hoạt/tiêu dùng dữ liệu trừ khi do lỗi hệ thống được xác nhận.
• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất sau 07 ngày: áp dụng chính sách bảo hành.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho sản phẩm thiết bị Starlink cho tàu biển (Kit Standard/Mini và phụ kiện) và các giao dịch qua starlinktaubien.com, Hotline/Zalo, hoặc trực tiếp tại điểm giao dịch của chúng tôi. Không áp dụng cho hàng do bên thứ ba bán trực tiếp, hoặc dịch vụ/phiếu cước đã kích hoạt (xem Mục 6).

2. Điều kiện chung để đổi/trả

Để đủ điều kiện đổi/trả, vui lòng đảm bảo:

  1. Còn trong thời hạn nêu tại Mục 3 (đổi) hoặc Mục 4 (trả/hoàn tiền).
  2. Tình trạng: sản phẩm còn mới/như mới, chưa kích hoạt (nếu áp dụng), đầy đủ phụ kiện, tem/niêm/chân đế/cáp nguyên vẹn, hộp/bao bì và hóa đơn/chứng từ đi kèm.
  3. Số serial/IMEI/ID thiết bị trùng khớp với dữ liệu xuất kho.
  4. Có video mở hộp hoặc ảnh chụp tình trạng khi nhận hàng (khuyến nghị) để hỗ trợ xác minh.

Không đủ điều kiện nếu: sản phẩm trầy xước, biến dạng do lắp đặt sai; bị nước mặn xâm thực, cháy nổ, sét đánh; bị can thiệp phần cứng/firmware; thiếu phụ kiện; đã kích hoạt tài khoản Starlink; hoặc sử dụng sai mục đích/hướng dẫn.

3. Chính sách Đổi sản phẩm

  • Đổi do không phù hợp nhu cầu/kích cỡ lắp đặt: trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng; thiết bị chưa kích hoạt và còn nguyên trạng. Phí kiểm tra – tái nhập kho: từ 5–15% giá trị (tùy tình trạng/thiếu phụ kiện).
  • Đổi nâng cấp (ví dụ: từ Mini lên Standard): hỗ trợ thu hồi máy cũ và bù phần chênh lệch + phí tái nhập (nếu có).
  • Đổi do lỗi (không phải DOA): xử lý theo bảo hành (Mục 5) thay vì đổi theo nhu cầu.

4. Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền

  • DOA – Hỏng ngay khi nhận: trong 07 ngày kể từ ngày giao hàng, chúng tôi đổi mới 1–1 hoặc hoàn tiền 100% theo mong muốn của bạn.
  • Trả theo nhu cầu (không lỗi): nhận lại trong 07 ngày; kiểm định đạt tiêu chuẩn như mới; áp dụng phí tái nhập 5–15% và khấu trừ chi phí vận chuyển (nếu có).
  • Thời gian hoàn tiền: trong 3–10 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán (chuyển khoản, cổng thanh toán…).
  • Phương thức hoàn: theo kênh đã thanh toán; trường hợp tiền mặt sẽ hoàn qua chuyển khoản.

5. Bảo hành (tóm tắt – tham chiếu trang Bảo hành)

Sau 07 ngày kể từ khi nhận hàng, vấn đề kỹ thuật sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và/hoặc của chúng tôi. Bảo hành không bao gồm hao mòn tự nhiên, hư hỏng do lắp đặt sai quy chuẩn, do môi trường biển khắc nghiệt khi không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt/chống xâm thực.

6. Gói cước, thuê bao & dịch vụ kích hoạt

  • Không hoàn/đổi đối với gói cước/thuê bao đã kích hoạt hoặc đã tiêu dùng dữ liệu (toàn phần hoặc một phần), trừ khi có lỗi hệ thống xác thực từ nhà cung cấp dịch vụ.
  • Phí kích hoạt/cài đặt tại tàu đã thực hiện không hoàn. Nếu không thể hoàn tất do điều kiện cảng vụ/thời tiết bất khả kháng, hai bên sẽ thu xếp lịch khác.

7. Chi phí vận chuyển & phạm vi phục vụ

  • Lỗi của chúng tôi/DOA/Hàng giao sai: chúng tôi chịu phí vận chuyển hai chiều.
  • Đổi/Trả theo nhu cầu: bạn chịu phí vận chuyển và bảo hiểm bưu gửi (khuyến nghị).
  • Với khu vực cảng xa/ngoài đảo, thời gian xử lý có thể kéo dài do điều kiện logistics.

8. Quy trình đổi/trả (RMA)

  1. Liên hệ: Hotline/Zalo hoặc email returns@wifitaubien.com kèm mã đơn, số serial, mô tả tình trạng và hình ảnh/video.
  2. Nhận mã RMA và hướng dẫn đóng gói (tháo ăng-ten/nguồn/cáp, chèn chống sốc, niêm kín chống ẩm mặn).
  3. Gửi hàng về địa chỉ trung tâm xử lý hoặc hẹn kỹ thuật viên đến kiểm tra (tại bến/neo đậu – nếu áp dụng).
  4. Kiểm định trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận; sau đó tiến hành đổi/hoàn tiền theo chính sách tương ứng.

Lưu ý đóng gói: Bọc chống tĩnh điện, chống sốc; che chắn cổng kết nối; ghi rõ MÃ RMA ngoài kiện hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với hư hỏng phát sinh do đóng gói/ vận chuyển không đúng hướng dẫn.

9. Trường hợp đặc biệt

  • Hàng khuyến mại/quà tặng kèm: nếu trả hàng chính, vui lòng hoàn lại quà tặng hoặc chấp nhận khấu trừ theo giá công bố.
  • Hóa đơn VAT: khi hoàn tiền, sẽ lập chứng từ điều chỉnh/thu hồi theo quy định thuế.
  • Mua theo dự án/đấu thầu: áp dụng điều khoản riêng trong hợp đồng (nếu khác với chính sách này).

10. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

  • Đã kích hoạt Starlink rồi có trả được không? – Không, trừ khi lỗi hệ thống được đối tác xác nhận.
  • Mất hộp nhưng máy mới 100% có đổi không? – Có thể, nhưng sẽ khấu trừ phí theo thực tế.
  • Biển động làm rơi vỡ/ướt mặn: – Thuộc nhóm hư hỏng do điều kiện sử dụng, không thuộc diện đổi/hoàn; có thể sửa chữa tính phí.

11. Liên hệ

  • Trung tâm đổi trả (RMA): returns@wifitaubien.com
  • Hotline/Zalo: [Điền số]
  • Địa chỉ nhận hàng đổi trả: [Điền địa chỉ – Quận 5, TP.HCM hoặc kho gần nhất]

Ghi chú pháp lý: Chính sách này tuân theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định thương mại điện tử. Tùy thực tiễn hoạt động, bạn vui lòng tùy chỉnh các mốc thời hạn/phí cho phù hợp (khuyến nghị: DOA 07 ngày; đổi theo nhu cầu 15 ngày; phí tái nhập 5–15%). Nếu cần, hãy tham khảo ý kiến tư vấn pháp lý.