CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ STARLINK CHO TÀU BIỂN

Ngày hiệu lực: 16/09/2025
Lần cập nhật gần nhất: 16/09/2025

Tóm tắt nhanh
• Bảo hành 12 tháng cho Anten/Power/Router Starlink (theo tiêu chuẩn nhà sản xuất), 06 tháng cho phụ kiện (cáp, ngàm…).
• DOA (hỏng ngay khi nhận): áp dụng theo Chính sách Đổi trả (đổi mới 1–1/hoàn tiền trong 07 ngày).
• Hình thức xử lý: sửa chữa – đổi tương đương – đổi mới tùy đánh giá kỹ thuật. Có thể dùng hàng refurbished/chính hãng.
• Không bảo hành: xâm thực muối/mòn rỉ, nước vào do lắp đặt sai, sét/dao động điện áp, va đập, can thiệp firmware/hardware, dùng phụ kiện không chuẩn, sai nguồn, mất/rách tem/serial.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho thiết bị Starlink (Kit Standard/Mini hoặc biến thể được công bố) do STARLINK Tàu Biển cung cấp qua Website starlinktaubien.com, Hotline/Zalo hoặc tại điểm giao dịch của chúng tôi. Dịch vụ mạng vệ tinh Starlink do SpaceX/Starlink cung cấp; phần này áp dụng chính sách riêng của họ.

2. Thời hạn bảo hành

  • Anten/Đĩa Starlink: 12 tháng
  • Nguồn (Power Supply): 12 tháng
  • Router Starlink: 12 tháng
  • Phụ kiện chính hãng (cáp, ngàm, giá đỡ, chân đế): 06 tháng
  • Vật tư tiêu hao/ngoại vi (băng keo, bulông, gioăng tự dán, chống sét rời…): không bảo hành

Thời điểm tính bảo hành: từ ngày giao hàng hoặc ngày lắp đặt – kích hoạt (nếu có biên bản), tùy ngày nào đến trước.

3. Điều kiện được bảo hành

Thiết bị hội đủ các điều kiện sau:

  1. Có hóa đơn/chứng từ và số serial trùng khớp dữ liệu bán hàng.
  2. Tem/niêm còn nguyên; không có dấu hiệu can thiệp/đấu nối sai.
  3. Lắp đặt đúng khuyến nghị (vị trí thoáng bầu trời, chống nước/chống xâm thực, nguồn đúng chuẩn).
  4. Hư hỏng thuộc lỗi kỹ thuật/nội tại thiết bị theo đánh giá của trung tâm kỹ thuật.

4. Trường hợp không được bảo hành

  • Xâm thực muối, rỉ sét, oxy hóa, ẩm mốc, nước vào do lắp đặt/niêm kín không đúng; gioăng/keo bị hở, cáp đứt/gãy do đi dây sai.
  • Sét đánh, quá áp, sụt áp, nhiễu/đảo chiều nguồn, chập cháy do hệ thống điện tàu.
  • Va đập/cọ xát/rơi vỡ, cong vênh, nứt vỡ cơ học; hư hỏng do biển động mạnh mà không có giải pháp cố định phù hợp.
  • Tự ý tháo mở, can thiệp phần cứng/firmware, bẻ khóa, thay đổi thông số trái phép.
  • Dùng phụ kiện không chính hãng/không đúng chuẩn, kéo dài/đấu nối cáp sai quy cách.
  • Mất/rách tem/serial hoặc serial không trùng dữ liệu.
  • Thiên tai/bất khả kháng (bão, sóng lớn, hỏa hoạn, chiến tranh…).
  • Hư hỏng do côn trùng/chuột cắn hoặc môi trường ăn mòn đặc biệt không có biện pháp bảo vệ.

5. Hình thức & quy trình bảo hành (RMA)

Hình thức xử lý: theo từng trường hợp, chúng tôi có thể
(a) sửa chữa;
(b) đổi thiết bị tương đương; hoặc
(c) đổi mới khi phù hợp.
Thiết bị thay thế có thể là mới/đã tân trang (refurbished) chính hãng với chất lượng tương đương.

Quy trình RMA

  1. Liên hệ: Hotline/Zalo hoặc warranty@wifitaubien.com kèm mô tả lỗi, số serial, hóa đơn và ảnh/video.
  2. Chẩn đoán từ xa: kỹ thuật viên hướng dẫn kiểm tra nguồn, cáp, vị trí anten, cập nhật firmware.
  3. Cấp mã RMA & hướng dẫn gửi hàng hoặc đặt lịch kiểm tra tại bến/neo đậu (nếu áp dụng).
  4. Kiểm định tại trung tâm trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận.
  5. Xử lý bảo hành theo hình thức phù hợp; thông báo kết quả & thời gian trả máy.

Thời gian dự kiến: 5–14 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển/đi lại), có thể thay đổi theo tình trạng linh kiện và điều kiện thời tiết/đường biển.

6. Phí & trách nhiệm vận chuyển/di chuyển

  • Trường hợp được bảo hành: miễn phí linh kiện & công sửa.
  • Vận chuyển hai chiều:
    • Lỗi của nhà sản xuất/DOA: chúng tôi chịu phí.
    • Lỗi do sử dụng/không thuộc diện bảo hành: khách hàng chịu phí.
  • Dịch vụ on-site (tại bến/neo đậu xa): có thể phát sinh phí di chuyển (nhiên liệu/tàu trung chuyển/bến bãi) theo thực tế.

7. Dữ liệu & cài đặt

Bảo hành không bao gồm sao lưu/khôi phục dữ liệu cấu hình người dùng. Vui lòng ghi lại SSID/mật khẩu, cấu hình mạng, nhật ký lắp đặt. Trong quá trình sửa chữa, thiết bị có thể được khôi phục cài đặt.

8. Thiết bị ngoài bảo hành

Chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho thiết bị hết/ngoài điều kiện bảo hành. Trước khi thực hiện, chúng tôi sẽ gửi báo giá để bạn xác nhận.

9. Chuyển nhượng & thay đổi chủ sở hữu tàu

Bảo hành gắn với số serial thiết bị và có thể chuyển nhượng cùng thiết bị. Vui lòng liên hệ chúng tôi để cập nhật thông tin chủ sở hữu phục vụ hỗ trợ kỹ thuật.

10. Mối liên hệ với các chính sách khác

  • DOA – Đổi trả 07 ngày: tham chiếu Chính sách Đổi trả.
  • Điều khoản sử dụng và Chính sách Bảo mật điều chỉnh các nội dung liên quan đến giới hạn trách nhiệm, quyền riêng tư, xử lý dữ liệu.

11. Liên hệ bảo hành

  • Email: warranty@wifitaubien.com
  • Hotline/Zalo: [Điền số]
  • Địa chỉ trung tâm bảo hành/RMA: [Điền địa chỉ – Quận 5, TP.HCM hoặc kho gần nhất]

Ghi chú pháp lý: Chính sách này phù hợp thực tiễn môi trường biển Việt Nam; không thay thế điều khoản bảo hành của nhà sản xuất (SpaceX/Starlink) đối với phần cứng và dịch vụ mạng. Trong trường hợp có khác biệt, chính sách của nhà sản xuất sẽ áp dụng bổ sung cho phần liên quan.